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那么，面对新时代的挑战，现代企业应该如何实施CRM管理系统客户关系管理呢？速达软件认为可以从以下几个方面来考虑。
1 建立合理的项目实施目标CRM系统的实施必须有明确的愿景规划和近期目标的实现。管理者在制定规划和目标时，不仅要考虑企业的现状和实际管理水平，还要看到外部市场对企业的要求和挑战。
没有固定的方法或公式可以让企业很容易地实现这样的目标。在设定目标的过程中，企业必须明确设定CRM系统的初衷是什么：因为市场上的竞争对手采用了有效的方法CRM管理手段，还是加强客户服务？
有了明确的计划和目标，我们需要考虑这一目标是否符合企业的长期发展计划，是否得到了企业各级人员的认可。如果这一目标与企业的长期发展计划存在差距，这一差距会产生什么影响？这种影响是企业能够接受和承受的吗？重要的是，企业各级人员都能认同这一长期规划和目标，并为这一目标做好相应的准备。
2 驱动业务的实施CRM管理系统是为了建立一套以客户为核心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应由业务流程驱动。IT技术为CRM但是，系统的实现提供了技术可能性CRM真正的驱动力应该来自业务本身。
CRM项目实施必须把握软件提供的技术与企业当前运营流程之间的平衡点，考虑项目实施目标的实施方向。
同时，我们也应该注意任何一套CRM在实施企业时，系统应进行一定程度的配置修改和调整，不应完全放弃具有特点和优势的流程处理，以适应软件限制。
3 有效控制变更项目的实施将不可避免地改变业务流程，但也会影响人员岗位和职责的变化，甚至导致部分组织结构的调整。如何大限度地减少这些变化的负面影响，以及如何识别和接受企业的所有相关部门和人员，是项目负责人将面临的严重挑战。
新系统的实施还需要考虑业务用户的各种培训，以及制定相应的外部管理规定，以配合新流程。这些内容可以包括在变更管理的范围内。
4 项目组成员由企业内部成员和外部实施合作伙伴组成，内部人员主要是企业领导和相关实施部门的业务骨干IT技术人员。业务骨干的选择应非常谨慎。他们应该真正熟悉企业的当前运营，并对过程有一定的发言权。
保证项目组成员的稳定性也是项目成功的关键因素之一。在项目实施的初期，人员的调整带来的影响较小，随着项目实施进程的推进，人员的变动对项目带来的不利影响会越发突出。
新加入项目组的成员不仅需要长时间熟悉信息管理系统，而且对新系统流程定义的原因和后果缺乏深入的了解，这可能会导致项目实施的延误和企业其他人员对项目实现结果和目标的怀疑。
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