400-960-8558
数据是商界每个人都在谈论的词。而且从人们的说法来看，它是一种具有近乎魔法属性的商品。数据可以预测客户行为；它可以彻底改变企业的内部运作；它可以将个人转变为品牌忠诚者。虽然我们认为许多人过于夸大与数据相关的所有事物，但我们必须同意，数据在任何现代商业战略的制定中都起着核心作用。在B2B领域尤其如此，客户洞察力在营销、销售和客户服务中发挥着重要作用。本文将为您介绍几种方法，告诉您如何通过速达软件CRM来构建基于数据驱动的客户战略。
一、设定你的目标
这是大多数企业开始遇到使用数据问题的部分，通常没有注意到。数据只有在您带着特定目标使用时才有价值。否则，它将最终占用您的硬盘空间。
在这种情况下，目标设定的问题在于公司的目标过于宽泛。“获得更高的收入”是使用数据的有效结果，但它并不是帮助您决定实际采取哪些具体步骤的真正目标。
在数据驱动的客户战略背景下，表达目标的最佳方式是利用关键绩效指标(KPI)。使用最广泛的KPI之一是CRM系统内的客户生命周期价值(CLV)，即客户在与您的业务互动中平均花费的金额。
二、收集和存储数据
在使用数据之前，您首先必须收集数据，然后将其存储在方便的位置。您还必须确保数据在此过程的每个阶段之间无缝传输。
首先要考虑的是您的数据来自哪里。有许多用于收集数据的渠道，其中一些您可能已经在使用。这些包括网站活动、与客户的电子邮件通信、联系人列表、客户购买历史等。
如果您有基础设施，数据可以存储在本地，或者您可以使用基于云的解决方案。两种方法都有其优点和缺点。从安全性和掌控性方面来说，我们建议您采用本地私有化部署的CRM系统（比如速达CRM），这是因为，企业最重要的数据应该掌握在自己手中，而不是在SaaSCRM厂商控制下的云服务器上。
三、管理和组织数据
数据有多种形式，其中一些是人类可读的，而另一些则需要专门的软件才能有效地解码和使用。这使得数据难以手动处理，这就是企业使用CRM软件的原因。CRM可以帮助您将各种渠道的数据转发到一个统一的数据库中，并为您提供一个方便的界面来组织它。这使得CRM对有效的数据管理至关重要。
CRM软件还可以帮助您的数据团队管理项目、传达数据并将数据转发给其他团队，例如销售和营销团队。
四、开发客户档案
在行动和数据之间有一个中介，通常用术语“可操作的数据”或“可操作的洞察力”来描述。我们采用可操作的数据来表示您可以以某种具体方式采取行动并推动业务成果的信息。
CRM系统中的客户资料是可操作数据的基本实例，它表现为一个智能的列表或是一个全面的信息视图。客户资料与您拥有的给定客户的全部数据之间的区别在于结构和简洁性。例如，客户在短时间内购买了大量产品，随后长期处于休眠状态，可以缩短为“冲动购买者”。冲动型买家往往对交易和促销反应良好，这使您可以采取具体措施来改善他们的客户体验。
五、监控、测试和优化
最后一个方法是优化这些数据。数据不是你简单地用完的静态量。它是具有一定体积的持续运行的流。这样做的后果之一是一些数据会随着时间的推移而变得过时，此时它会被更新和更相关的数据覆盖。随着数据的变化，有效使用它的方式也会发生变化。
这个过程可以通过查看CRM系统的各种报表，来定期监测和测试进一步加强。通过密切关注数据并测试它如何转化为业务成功，您将更快地发现什么值得保留，什么应该被抛弃。
实际上，数据允许您为策略的一部分创建A/B测试模型。例如，电子邮件发送时间、电子邮件标题、内容关键字等都可以进行测试，这将帮助您确定最有效的使用方法。
最后的想法
数据正在演变为数字时代的货币，而CRM软件是构建客户战略必不可少的工具，它有助于提升生产力，并降低企业的运营成本，使企业的整个运营更加中心化。通过采用CRM软件，对数据进行有意识的聚合，公司可以在确切的基础上制定以客户为中心的战略，从而直接转化为更好的业务成果。如果要确保企业未来的竞争优势，请立即开始制定数据驱动的客户战略。
青岛速达天耀软件技术有限公司专注提供ERP管理软件，进销存管理，财务管理，OA系统，crm系统，MES系统，订货平台
，云docker等软件系统定制部署及服务。我们提供给客户的不单单是一个软件、更是根据客户企业情况制定不同的企业管理流程，制定适合企业的信息化方案，助力企业实现信息化管理，提升效率，提升竞争力。
