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如今，CRM客户关系管理系统已经成为每个企业必备的管理软件。但是并不是每个实施CRM的企业都能充分发挥出软件的价值。经常听到这样的抱怨：为什么花费时间和经历部署了CRM，但是却没有达到自己想要的营销效果呢？是人们夸大了CRM的作用，还是我没有有效地使用CRM呢？
其实，最根本的原因可能就是企业对于CRM的理解不是很深入，虽然CRM系统是企业管理客户和团队，提高企业最终受益的强大工具，一旦没有正确的使用也会失去它的价值。那么和速达软件一起来了解下企业使用CRM客户关系系统时的注意事项：
1、对员工进行专业的培训
CRM技术在企业日常工作中的运行主要是围绕客户展开的，储存大量客户相关信息，但是若企业员工不懂得应用这些数据和资料，那么这些资料的价值就不能得到有效地发挥。当然，CRM的价值也没有得到彰显。
所以企业在引入CRM之后，应该安排专业的人士对员工进行培训，让他们知道如何使用才能发挥CRM的价值。例如，营销人员如何使用CRM开发和维护客户，员工如何利用CRM提高办公效率，让企业的所有员工都可以合理地应用CRM系统。
2、管理层的支持
CRM项目是团队长期同共协作的长期过程，并不能在很短的时间内带来非常明显的效益，不能因为看不到眼前的收益就质疑CRM的作用性，甚至叫停操作，这样就会使得企业前期对于CRM的部署都全部浪费。
而且如果高层的决策不能和CRM的执行方向相结合，企业也无法享受到CRM带来的客户的增加、管理方系统的优化以及员工工作效率的提升。
如果把企业的发展比作一场战争，那么CRM系统就是一个致胜的武器。但是只有利用好这个武器，才能发挥它的价值，打好这一场仗。所以，企业要注意，在部署CRM的时候，自身的管理理念也要同步更新。
同时，组织相关的培训，让领导可以更好地利用CRM做决策，让员工可以更好地利用CRM提升自身的工作效率。只有企业上上下下都可以正确且高效地使用CRM，它的价值才会得到最大的发挥。
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