速达软件：CRM系统做好客户服务

公司做好客户服务尤为重要。客户服务是企业及客户之间的重要接触面积，好一点的客户服务可以提高客户的满意度评价满意率、提高客户对公司的信任与口碑、提高客户复购率和企业战略目标。要做好客户服务，那就需要采用正确的方法设备等。如何用速达软件CRM系统来做好客户服务呢？

1、收集客户信息

CRM系统可以帮助你收集客户信息，包括联系信息、购买历史、服务记录等，这类信息可以帮助你更好地了解客户需求和爱好，从而提供更好的客户服务。这类信息在CRM系统中获得为360度客户正视图，客户服务专员打开一个页面就能了解客户的具体信息。

2、追踪客户意见和建议

CRM系统可以帮助你追踪客户意见和建议和投诉，关心爱护客户难题及要求，并解决客户难题。可以用CRM系统来跟踪客户呈现出的进展和结果，这样有助于可以更好的管理方案客户服务。

3、搭建客户服务流程

CRM系统可以帮助你搭建更有效的客户服务流程，从客户开展服务请求，流程还可以根据客户的类型、购买东西、难点类型等，进行流程化的自动化控制共享，使相关技术机构或产品部门能快速响应并及时共享信息。这些流程可以提高服务质量和减少人工有误。

4、客户满意度调查

CRM系统可以帮助你开展客户满意度调查，并收集客户意见和建议，那样有利于改善客户服务，提高客户满意度。

5、个性化服务

CRM系统可以帮助你跟踪客户喜好历史记录，这样有助于提供个性化的客户服务，例如个性化推荐产品服务、针对客户市场需求个性定制等。这类个性化服务可以使客户感觉被关注，其需求也被全面的了解，从而提高客户的满意度评价复购率。

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