速达软件：如何做好erp系统与crm系统的对比分析

在企业的管理中，无论是erp系统，还是crm系统都占据了重要的地位，并且发挥着不可忽视的作用。erp系统与crm系统两者在关注对象、系统使用者以及在系统设计这三方面存在着差别和侧重，与此同时，我们也发现两个系统在功能方面相辅相成和相互渗透。因此，为了更好地了解erp系统与crm系统，我们需要进行对比分析。那么您知道如何做好速达软件erp系统与crm系统的对比分析吗?

一、从两者的关注对象的角度分析，可以简单的看为一“内”一“外”。

“内”指的是erp系统关注的对象，erp系统主要关注如何通过优化管理企业内部流程和其他内部资源来节约生产及人力成本，从而提高企业的经济效益。而“外”指的则是crm系统系统的关注对象，包括营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，crm系统主要是通过对客户自身特性及需求进行分析与研究，维持原有市场资源和开发潜在市场资源，从而提高企业的经济效益。与erp系统相比，crm系统更多的是关注市场与客户。

二、从两者的使用者的角度分析，可以简单的归纳为一“大”一“小”。

erp系统可以看为企业管理的核心信息系统工具，因为erp系统是一个事物处理系统，几乎贯穿了整个企业后台工作流程的操作与应用，从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到erp系统，所以erp系统在企业中的使用的范围“大”，使用者人数也相对多。而crm系统系统的使用者则更多的是与客户直接接触的相关部门，比如销售部，市场部以及售后服务部等部门，相对erp系统系统的使用者而言，crm系统的使用者更集中在针对客户市场的相关部门上，而不是企业全部的后台部门，范围相对较“小”较且具有针对性。

根据这一“大”一“小”的使用者涵盖范围加以分析，很容易看到erp系统与crm系统的使用者的范围其实存在着重叠的部分，比如在客户管理部分，两个系统都要用到客户的一些基本信息，crm系统中更加全面一些;在客户服务和支持方面，crm系统可以实现比较全面的管理，但是在erp系统中同样也可提供简单的客户投诉记录、解决情况等信息，这可以对crm系统的管理提供辅助的支持和帮助。由此可见，erp系统与crm系统系统的数据有些可以起到相互弥补的作用，而有些地方也的确存在着数据的重叠。由此可见，erp系统与crm系统的对比与联系的分析可以促进两个系统在今后的软件开发和升级中得到不断的完善。

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