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所谓crm管理系统是CustomerRelationshipManagement的简称，中文名称为"管理客户关系"。crm管理系统可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，最大限度地提高客户回报率。crm管理系统其本质是吸引客户，留住客户，最大化客户利益。其目标是降低销售周期和销售成本，增加收入，找到新的市场和渠道，扩大业务，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多利润。
一、从企业市场层面来看，企业微信速达软件crm管理系统具有"营销自动化"功能，在营销自动化方面能够实现以下功能：
1.整合获取潜在客户速达软件crm管理系统可以帮助企业通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等方式有效收集来自各种营销渠道的客户信息，包括直接与客户交谈、举办营销活动、获取潜在客户信息、汇总后统一管理、存储。
2.自动跟进市场活动，了解活动效果速达crm管理系统可以帮助企业有效地规划和完善市场活动流程，优化潜在客户的开发流程，根据数据自动评估市场活动效果，提高线索转化率。
那么市场人员可以用crm管理系统做什么？
市场人员可以使用速达crm管理系统存储从各种渠道收集的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会。在点镜crm管理系统中，提高效率；点镜crm管理系统报告分析客户特征，"对症下药"，提高营销准确率。
二、从企业销售层面来看，crm管理系统具有"销售自动化"功能速达crm管理系统销售自动化核心环节主要是商机、客户和销售渠道的管理。销售自动化可以有机地结合企业的所有销售环节，在不同的销售部门、销售和市场、销售和服务之间建立一个以客户为中心、平稳的工作流程。可缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
销售总监和销售人员通过速达crm管理系统能做什么？
销售总监：
使用速达crm管理系统可以做好日常工作安排，使团队工作有序，全面透视销售过程，清晰，准确进行月度、季度、年度销售预测，分析关键数据，制定科学的销售计划，随时批准和帮助下属，沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英，了解外出人员的位置、过程结果等。
销售人员：
使用点镜crm管理系统可规划日常工作，避免盲目碰撞，记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日，系统可自动提醒，及时发送祝福和关怀；全面跟进客户，保持良好的客户关系；按规范有序推进项目，详细管理销售机会，提高业绩！
三、从企业客户服务层面来看，速达crm管理系统具有"客户服务自动化"速达crm管理系统实现标准化服务流程，提高效率，提高服务能力。它还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，为企业贡献更多的价值。
那么客服人员使用crm管理系统可以做什么？
能提高客户服务务的效率和能力，准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度，发展老客户，延长客户生命周期，提高服务知识和管理，积累成功经验，背景报告和绩效评价清晰，使企业评价客户服务人员工作等。
青岛速达天耀软件技术有限公司专注提供ERP管理软件，进销存管理，财务管理，OA系统 ，crm系统，MES系统，订货平台，云docker等软件系统定制部署及服务。我们提供给客户的不单单是一个软件、更是根据客户企业情况制定不同的企业管理流程，制定适合企业的信息化方案，助力企业实现信息化管理，提升效率，提升竞争力。
