速达软件：CRM系统对汽车租赁行业的作用

随着人们生活水平的提高，汽车租赁行业作为汽车行业的一个新兴支点快速崛起，汽车租赁在人们的生活中随处可见。汽车租赁行业如何管理汽车租赁客户，分辨客户价值对汽车租赁企业是至关重要的一个环节。随着信息技术发展，客户关系管理（CRM）系统作为很多企业管理客户所必须的软件。那么速达软件CRM系统对于汽车租赁行业有哪些作用呢？

1、客户数据收集

汽车租赁行业多面向于个人客户，各个渠道的客户来源众多，如何集中管理并进行客户细分对于企业来说是管理客户的最基础的步骤。CRM系统以客户管理为基础功能，可以帮助企业进行客户客户信息收集、完善；根据客户消费进行客户分类；跟踪客户用车记录等。这些数据由CRM系统统一管理分类，可以让企业内部的销售人员在查看数据时一目了然，为企业累计客户资源，同时提高企业的管理效率。

2、车辆管理

汽车租赁行业内的各种车型、保险信息、车辆状态以及出租记录都可以统一记录到CRM系统内，更加方便销售人员的查询，帮助销售人员快速匹配到客户需要的车型，更加方便企业对车辆的管理。

3、智能服务

汽车租赁行业特有的服务流程，从客户接待、需求寻找、业务类型识别确定，到租车/购车客户资料录入，再到车辆状态查询、客户验车、车辆交付上传交车单，到还车验车上传交车单，租金的计算，押金的退还，以及最后的回访，CRM都可以提供全面、完善的服务功能。汽车租赁企业实施CRM系统对于企业来说不仅能提高企业对客户的管理效率，同时可以提升企业在市场上的知名度，为企业带来收益。

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