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CRM客户管理系统的作用之一是改善客户体验。如今客户掌握大量信息，在购买产品或服务之前，他们会先去了解企业的情况。CRM将帮助你挖掘这些新客户，并通过提供关键的见解来留住他们，并改善客户体验。下面说说，什么样的CRM系统才能发挥作用？
1、定期更新
你的客户需求每天都在变化，企业的产品应该反映这些变化。CRM系统不应该是静态的，软件开发商应该确保该工具有定期的更新，这样你就可以从你得到的线索中获得最好的结果。
2、经济实惠
有些企业没有能力花巨资购买一个非常全能的CRM系统，即使它非常必要，想要说服董事会批准这笔预算难于登天。但如果有一些CRM系统可以为你提供物有所值的服务，而且价格合理，那么将很容易得到批准。例如速达软件CRM系统专门为初创企业和小型企业提供经济实惠的小企业CRM解决方案。
3、易于使用
如前所述，CRM系统有助于降本增效。因此，如果你的CRM系统甚至需要雇用IT专家来使用，那么你最好改变你的供应商，选择一个简单高效、易于使用的CRM系统。
4、可定制的报告
CRM系统不只是对销售和营销团队有利，而是对整个企业有利。例如，产品设计团队可以利用客户的反馈来改进服务或产品。因此，企业应该选择那些能够按标准提取信息的工具。你还应该能够实时访问数据。
5、支持集成其他应用
根据麦肯锡全球报告，员工花了大约28%的工作时间阅读和回复电子邮件。你可以通过CRM系统集成电子邮件来减少这种情况。例如，你可以将常见问题、营销电子邮件和新闻简报自动化。除了电子邮件集成，确保你使用的应用程序与其他应用程序兼容，如营销自动化工具。通过应用编程接口（API），云CRM系统可以与其他系统整合，实现一体化的办公平台。
6、提供准确的数据
CRM系统收集的数据能帮助企业更好地发展。因此，确保数据的准确性是做出更好决策的关键。不准确的数据可能导致效率低下和收入损失，所有这些都会影响企业的成长。根据Experian的数据，使用高质量的信息可以使企业效率提高63%，客户满意度提高53%。
7、线索识别和分类
不是所有的线索都是一样的，好用的CRM系统应该帮助您进行线索分类。例如，你应该能够识别有价值的线索，从而为该线索提供对应的服务。企业可以提供更好的内容和优惠，提供非常具体和个性化的客户旅程。
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