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CRM作为一个客户关系管理体系，它对企业有很大的好处。因此，许多企业开始采用它CRM管理系统。然而，一些企业正在引进它CRM管理系统后，CRM系统在公司反响平平，使用率不高。
调查显示，只有40%的公司用户利用率超过90%。公司花了很多钱买了一套CRM员工没有真正使用产品，这是对公司资源的巨大浪费。
其实要实施CRM管理系统并不像你想象的那么容易，也绝不是引入一套CRM系统万事大吉，需要注意的问题很多。那么如何推动企业呢？CRM内部使用系统怎么样？
一、制定相关实施政策
前面也提到过CRM管理系统的实施不仅仅是引入一套CRM信息管理系统可以说是一项高成本、高风险的投资，因此制定相关的实施策略至关重要。明确目标和预期效果、实施计划、实际实施过程等每一步都不容忽视。
实施CRM系统是解决工作中的实际问题，做好需求分析是首要，应结合企业的业务流程，清楚地了解要解决的问题，使用CRM系统进行配合。
二、领导的理解和全力支持
CRM系统为整个企业服务，管理者在其中的地位非常重要。除了监督员工外，还要注意各项工作的进展，发现问题并及时调整。同时，使用CRM在充分回顾企业政策的基础上，系统需要根据管理理念，从程序到操作进行改进。没有企业决策层的参与，很难实现这些工作。
而且CRM系统的实施注重员工的参与，使员工充分认识到其价值尤为重要。要实施新的客户管理模式，这实际上是员工的负担，热情不高，从而产生影响CRM为了鼓励他们接受新的工作模式，领导应该与员工沟通，让他们知道系统能给他们带来什么样的改进。
三、培训CRM如何使用系统
很大一部分员工从未使用过CRM，操作起来觉得麻烦不习惯，一直坚持用表格，排斥系统的多步操作。
因此，员工需要通过培训了解CRM客户管理系统的功能和操作模式，了解系统的好处和便利性，让员工积极反思当前的系统，讨论改进方案。
在实施CRM管理系统过程中会有很多问题和障碍。成功实施并不容易。能否帮助企业建立以客户为核心的精细业务体系，取决于企业的实施CRM管理系统的方法和决心。
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