CRM系统的起源是什么

因为做CRM, 有机会和很多人谈CRM, 发现大家对CRM理解差别很大。查百度百科，CRM有八个定义。对于从事软件行业多年的作者来说，一些解释也需要仔细思考才能理解。以客户为核心，以客户忠诚度为核心，准确营销，销售管理， SFA， CRM， 在线CRM， SCRM，这些名词参与在一起，非常令人头晕。所以我想理解作者的CRM，C到底RM能给企业带来什么价值企业带来什么价值，希望对这个看似简单却相当迷茫的I有所帮助T对技术与营销策略的结合有清晰的认识。

CRM起源

更早的CRM该系统产生于上世纪90年代的Oracle 公司,，当时还不叫CRM， 叫SFA( 销售自动化系统)。 随着Oracle随着公司数据库业务的快速发展，如何有效地管理与客户的沟通信息，跟踪和管理销售项目，形成准确的销售预测已经成为销售管理层头疼的问题（请想象这些信息是由不同版本的E制成的）XCEL来管理会是什么样的混乱局面。

在企业中，除了销售，直接与客户沟通的部门还有营销和客户服务。所以SFA系统开始包括营销活动管理和客户服务自动化管理。为了反映这一新的发展趋势，IT 分析机构Gartner提出了一个更全、更高的新名词CRM(客户关系管理系统)是指客户是企业存在的基础，所有企业的经营都必须围绕客户进行， 这就是我们耳熟能详的CRM必谈以客户为核心的愿景。与E相比RP主要处理和支持企业财务、生产、供应链等背景运营问题， CRM成为企业接触和服务客户的前台应用系统。

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