速达软件：企业为什么要用CRM系统？

如今有些人对CRM系统为什么这么火爆还不太清楚。接下来，让速达软件详细解释一下CRM到底是什么系统，为什么要用CRM系统?

所谓CRM系统，是CustomerRelationship Management 的缩写，中文名称为客户关系管理系统。

CRM系统能为企业提供全方面的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，尽大化客户收益率。

CRM系统不仅是一套管理系统，也是一套软件和技术。

其本质是吸引客户，留住客户，尽大化客户利益。

其目标是减少销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩大业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多收入。

而说起CRM系统的起源在于企业对客户长期管理理念的重视，认为客户是企业重要的资产。忠诚的客户可以提高竞争优势，提高利润率。

因此，在20世纪90年代初，初代传统安装部署CRM以流程控制为核心的诞生主要是降低销售成本。

而下一代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，内部资源优化诞生于21世纪初，通过管理客户关系的整个过程。

第三代移动CRM该系统于20世纪10年代启动，集云、移动、社交、大数据等前沿技术于一体，实现了移动终端企业业务的拓展。

CRM如今，它是企业必备的在线产品，可以帮助企业以低成本、有效的方式获得准确的客户，快速提，为企业带来大的价值。

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