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目前，许多企业通过大量的工作建设企业信息化，获得了良好的经济效益，但仍有一些不能满足的需求。例如，许多企业、销售、营销和服务部门的信息化程度与业务发展的匹配度越来越低；企业对日常业务自动化和科学化的要求越来越高。速达软件CRM客户关系管理系统能够很好地满足企业的这些基本需求，为企业提供服务 CRM管理系统部署，打造规范有效的业务流程，集中资源到企业核心业务，提升业务能力。
什么是CRM客户关系管理系统？
CRM管理系统，中文全称客户关系管理Customer Relationship Management”，简称CRM又称HR管理”。CRM客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业收集、管理、分析和利用客户信息创建信息系统。以客户数据管理为核心，通过不断了解客户需求，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，不断改进和改进产品和服务，以及各种相关活动的状态，为各种数据模型提供支持，支持分析和决策。CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、电话营销、客户服务等。CRM管理系统的不断完善增加了CTI该技术完善了合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协作业务等功能。
目前，大多数企业的服务模式已经从以产品为核心转变为以客户为核心，CRM管理系统帮助企业实现市场需求的转变，为客户提供多渠道沟通，增进与客户的沟通，优化管理，提高绩效。
CRM客户关系管理系统发展历程
一阶段:1980年提出联系管理（Contact Management）收集客户与公司联系的所有信息
二阶段:1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，人们在市场营销理论的研究上迈出了新的一步。
第三阶段:1990年，逐渐演变为客户关怀，包括电话服务支持数据分析（Customer Care）。
第四阶段：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客户关系管理)。
企业运用CRM客户关系管理系统的意义：
CRM管理系统通过使用改进服务CRM管理系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化服务，在知识库的支持下提供更好的服务，严格的客户纠纷跟踪，已成为企业改进服务的有力保证。
CRM管理系统通过使用提升效率CRM管理系统，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。
降低成本：通过使用CRM系统提高团队销售效率和准确性，提高服务质量，减少服务时间和工作量，降低企业运营成本。
扩大销售：通过使用CRM系统随着销售成功率和客户满意度的不断提高，扩大销售已成为必然趋势。
随着智能手机的普及，适应现代需求的移动化CRM管理系统通过客户关系管理系统，解决了地点和时间的局限性，解决了企业维护和管理客户关系的需要；CRM系统帮助企业创建销售计划流程，个性化设置功能，帮助企业跟进客户管理和销售环节管理，提高企业综合管理水平和能力，成为企业的销售武器。
青岛速达天耀软件技术有限公司专注提供ERP管理软件 ，进销存管理，财务管理，OA系统，CRM系统，MES系统，订货平台，云docker，智能AI管理软件等软件系统定制部署及服务。我们提供给客户的不单单是一个软件、更是根据客户企业情况制定不同的企业管理流程，制定适合企业的信息化方案，助力企业实现信息化管理，提升效率，提升竞争力。如有需求，联系我们：18953277780/80912577。
