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客户关系管理(CRM)与ERP系统是有非常大差别的。客户关系管理(CRM)，其简单、简易的叙述便是——它是以顾客为导向性的、企业内部经营的的Front Office，也就是前端协同办公系统。而ERP则是企业内部为主导的BackOffice，也就是后台管理协同办公系统。
1、对CRM系统的错误观念
很多人都觉得，客户关系管理(CRM)就相当于顾客管理、市场销售管理和服务项目管理。实际上这类见解是十分不正确的。顾客管理、市场销售管理和服务项目管理与客户关系管理(CRM)拥有实质的不一样。
单单从字面非常容易把“客户关系管理”片面性地了解为“顾客管理”、“市场销售管理”和“服务项目管理”，这这实际上是十分不全方面的，CRM系统是一个Front Office(前端管理服务平台)，而顾客管理、市场销售管理和服务项目管理则仅仅CRM管理系统中必须涉及到的阶段罢了，而不是CRM 系统的所有，更并不是CRM哇 真不错的精粹所属。
2、正确对待CRM系统
CRM系统的精粹取决于，以顾客为导向性，根据协同办公(例如客户关系维护、顾客发掘、市场销售自动化技术、营销自动化、服务项目自动化技术等)，依靠良好的信息化管理专用工具，提升 工作效能、提高管理水准，然后完成提高盈利、收益和提升 顾客满意度。
所以说，CRM系统应该是一个公司“以顾客为导向性的”，涉及到公司全方面的，关键取决于提高公司运行工作能力的管理服务平台，而并不是是简易的管理市场销售单位等、也不是只是管理好顾客。而对于市场销售管理、顾客管理和服务项目管理，他们仅仅管理中的阶段罢了。CRM系统注重的是各单位的协作，工作中的步骤自动化技术，管理的量化分析和透明度。
3、速达软件ERP系统包括CRM所有作用
CRM系统就是指客户关系管理系统，简易而言它是以顾客为导向性的、企业内部经营的的Front Office，也就是前端协同办公系统。根据协同办公(例如客户关系维护、顾客发掘、市场销售自动化技术、营销自动化、服务项目自动化技术等)，依靠优良的信息化管理专用工具，提升 工作效能、提高管理水准，提升 顾客满意度。
ERP系统就是指公司资源信息系统，包括会计、供应链管理、方案、生产制造、成本费、HR、CRM、PLM等。
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