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CRM管理系统是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据管理为核心，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，为以后的分析和决策提供支持。
客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。
首先，必须得到高层和领导的全力支持。CRM管理系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；
其次，要注意团队的作用。CRM管理系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业的业务流程，还要求团队成员结合问题和流程选择合适的技术；此外，必须得到全体员工的认可。
作用：
1、维护老客户，寻找新客户
研究表明，开发新客户的成本是维护老客户的5倍，企业通过建立CRM管理系统可以收集、整理和分析客户信息，共享内部资源，有效提高服务水平，与老客户保持关系。速达软件CRM 管理系统 依托信息平台和数据分析平台，系统可以帮助企业分析潜在客户群体，预测市场发展需求，帮助企业找到目标客户，及时抓住商机，占据更多的市场份额。
2、避免客户资源过度分散造成的客户流失
许多企业的客户资源分散积累，直接导致客户信息记录不完整，价值低。与此同时，由于销售人员的流动，客户资源将继续流失。CRM系统可以帮助决策者准确了解客户的整体推广情况和存在的问题，及时进行业务指导和战略调整，避免客户无故流失。
3、提高客户忠诚度和满意度
CRM系统可以帮助企业详细了解客户信息，增进企业与客户的沟通，协调客户服务资源，为客户提供及时、优良的服务。同时，它可以帮助与客户建立长期、稳定的互利关系，对提高客户忠诚度和满意度起着明显的作用。
4、降低营销成本
企业通过CRM系统可以实现内部资源共享，优化合作流程，增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅提高企业运营效率，而且大大降低运营成本。
5、掌握销售人员的工作状态
CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率
青岛速达天耀软件技术有限公司专注提供ERP管理软件，进销存管理 ，财务管理，OA系统，crm系统，MES系统，订货平台，云docker，智能AI管理软件等软件系统定制部署及服务。我们提供给客户的不单单是一个软件、更是根据客户企业情况制定不同的企业管理流程，制定适合企业的信息化方案，助力企业实现信息化管理，提升效率，提升竞争力。如有需求，联系我们：18953277780/80912577。
