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随着市场的快速变化，客户变得越来越重要企业逐渐认可CRM客户管理系统。随着CRM管理系统进入中国市场十多年的发展，越来越多的系统进入中国市场速达软件CRM制造商开始出现。为满足不同行业、不同类型企业的需求，CRM管理系统也演变成多种类型。
不同类型的企业需要不同的企业CRM类型也不同，比如面向企业客户的B2B系统或个人B2C系统。CRM系统市场的不断发展提供了CRM系统平台也在增加。
市场上提供的CRM系统大致分为通用型CRM系统，协助型CRM系统，分析型CRM三种形式的系统。
1、通用性CRM系统
理论上，该系统适用于各行业和类型的企业。其功能相对单一，在市场上常见，成本相对较低。如果企业只需要一个CRM系统替换电子表格，可以存储客户信息和企业的重要文档，所以一般CRM系统完全可以满足。但是，如果企业需要满足某些特定的需求，或者想要选择一个全方面的功能 CRM管理平台，不建议选择这种类型。
2、协助型CRM管理系统
它不仅能够帮助企业管理客户信息，还能够优化企业流程，使其智能化、自动化。CRM客户管理系统可以帮助企业通过一系列工具管理客户信息，这不仅可以帮助销售人员跟进和转换交易，还可以帮助管理者控制整体情况。
3、分析型CRM系统
企业在运营初期必须获得客户资源。企业在获得客户资源后，还需要分析客户的价值，这需要分析CRM系统。其主要功能是进行数据统计分析和客户来源分析，帮助企业通过分析的数据分配线索，改进转化；它还可以为企业做出决策提供数据基础。CRM有许多类型的系统，它们也有自己的优势。企业的需求不断变化，因此CRM制造商还不断扩展系统功能，整合企业所需的功能，推出强大的功能 CRM系统。
未来的企业服务市场肯定会出现当年的团购大战。CRM管理系统的竞争战略也在调整：通过开放平台战略和并购基金的资本玩法来保持地位。
具体来说，搭建全销售开放平台，优化与销售相关的合作伙伴，实现店铺销售、直销、分销、销售订单、库存等一站式解决方案。
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